返品ポリシー

返金・返品ポリシー

Netsukoでは、商品到着後30日以内で、下記条件を満たす場合に限り、返品・交換を承っております。

【返品・交換の条件】

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に support@netsuko.store までご連絡ください。
事前連絡のない返品はお受けできません。

返品対象となる商品は、未使用・未開封、または商品到着時と同じ状態であり、付属品・説明書・外箱・梱包材などがすべて揃っている必要があります。

返品・交換の際には、注文番号、購入証明、商品の状態が確認できる写真のご提出をお願いする場合がございます。

【返品・交換をお受けできない場合】

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着から30日を経過した場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移りが生じた商品
・付属品、説明書、外箱、梱包材などが不足している商品
・事前連絡なく返送された商品
・お客様都合によるイメージ違い、注文間違い、サイズ・カラー選択間違い
・衛生上の理由により再販売が困難と判断される商品
・セール品、キャンペーン品、アウトレット品など、商品ページに返品不可の記載がある商品

【不良品・破損品について】

商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に support@netsuko.store までご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる写真または動画のご提出をお願いする場合がございます。
当店にて確認後、交換または返金にて対応いたします。

【返金について】

返品商品を受領後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることが確認できた場合、元のお支払い方法へ返金処理を行います。

返金処理の反映時期は、ご利用のカード会社、銀行、決済サービスにより異なります。

【返品送料について】

お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様負担となります。
初期不良、破損、誤配送など当店理由による返品・交換の場合は、当店にて送料を負担いたします。

【返送先】

〒437-1621
静岡県御前崎市御前崎4699-2
Netsuko

※返送前に必ず support@netsuko.store までご連絡ください。
※事前連絡なく返送された商品はお受けできない場合がございます。

【キャンセルについて】

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く support@netsuko.store までご連絡ください。
発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできない場合がございます。

【お問い合わせ】

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

メール：support@netsuko.store
受付時間：平日9:00〜18:00（日本時間）