返金_返品について
返金・返品ポリシー
当店では、商品到着後30日以内の返品・交換対応を承っております。
商品に破損・不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、support@netsuko.store までご連絡ください。内容を確認のうえ、返金または再送にて迅速かつ丁寧に対応いたします。
商品に破損や不具合がある場合は、確認のため、破損箇所や不具合の状態が分かる写真または動画をメールに添付してお送りください。スムーズな対応のため、ご協力をお願いいたします。
インターネットでのお買い物に不安を感じる方もいらっしゃるかと思いますが、お客様に安心してご利用いただけるよう、丁寧な対応を心がけております。何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【返品の申請方法】
返品をご希望の場合は、必ず事前に support@netsuko.store までご連絡ください。
返品が承認された場合、返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品は、受理できない場合がございます。
【お客様都合による返品】
お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
お客様都合による返品は、商品が未使用・未開封、または商品到着時と同じ状態であり、付属品・外箱・梱包材などが揃っている場合に限り対応いたします。
【破損・不具合・誤配送について】
万が一、商品に破損・不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く support@netsuko.store までご連絡ください。
内容を確認後、交換・再送・返金のいずれかの方法で対応いたします。
【返品・返金をお受けできない商品】
以下の商品は返品・返金をお受けできません。
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移りが生じた商品
・付属品、外箱、梱包材などが不足している商品
・事前連絡なく返送された商品
・商品到着から30日を経過した商品
・衛生上の理由により再販売が困難と判断される商品
・商品ページに返品不可と記載されているセール品、キャンペーン品、アウトレット品
・ギフトカード
・食品、生花、植物などの生鮮品
・特注品、名入れ商品などのカスタム商品
・危険物、引火性液体、ガス類などの商品
【交換について】
交換をご希望の場合は、support@netsuko.store までご連絡ください。
商品の状態を確認後、交換対応が可能な場合は、同一商品または同等商品との交換をご案内いたします。在庫状況により、返金対応となる場合がございます。
【返金について】
返品商品を受領し、検品した後、返品条件を満たしていることが確認できた場合、元のお支払い方法にて返金処理を行います。
返金処理は、通常10営業日以内に行われます。ただし、ご利用のカード会社、銀行、決済サービスにより、返金が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@netsuko.store までご連絡ください。
【お問い合わせ】
返品・交換・返金に関するご質問は、下記までお問い合わせください。